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Twitter大中华区总经理Alan Lan:全球移动购物用户大调查
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2017-12-26 02 44

12月20日,由商务部外贸发展局、中国电子商务协会、金华市人民政府联合主办的GCEC2017第三届全球跨境电子商务大会在浙江金华市盛大开幕。今年9月,国务院常务会议上决定跨境电商零售进口监管过渡政策再延长一年至2018年底,跨境电商因此再次引起公众广泛关注,大会的举办也受到中国乃至全球的跨境电商企业积极参与。

 

来自天猫国际、阿里巴巴、京东全球购、Twitter、亚马逊、Microsoft、Google、eBay、Wish、大龙网、慧聪网、寺库、海航云商、有棵树、洋码头等200名跨境电商进出口企业高管以及全球各国跨境电商领域国内外政商学界精英超过1500人相聚金华,围绕“服务、科创、融合、引领”为主题,就跨境电子商务发展过程中面临的诸多问题进行研究和探讨。

 

以下是Twitter大中华区总经理Alan Lan的演讲内容:

 

尊敬的金华市的市长和邵市长、商务部的金虹局长,感谢大家的邀请!我是Twitter在大中华区业务的第一年,从2014年加入Twitter之后,帮助了无数的中国企业在海外出海取得了非常好的成绩。

 

我第一次来金华,昨天刚从杭州坐高铁过来,每天都充分了惊喜,让我非常地佩服。怎么说呢?昨天我们来接机的朋友给我们做了非常多的介绍,第一次来金华,我们知道整个金华大区有小商品全球市场,还有小五金、木雕等等在金华的好东西,我们怎么样能把中国的商品传到海外,让海外的消费者一起来对金华的好产品、好服务感到惊喜和佩服,这是我们能够一起做的。

 

今天是Twitter在中国第一次发布全球的移动电商的调查活动,非常多的数据是第一次在国内公布,我非常高兴能够在金华这么大的场地,我刚才说惊喜也是一点,我在台下把照片传给朋友,我说我在金华,这么大的舞台、这么大的会场。

 



电子商务简短的历史,我们知道电子商务是从1982年开始,跟人类几千年来交易的历史相比,电商的历史是很短的,从线下的电商到实体店都做了电子商务。微信也是2014年,三年前才开始的,苹果的apple pay也是最近才出来的。所以电子商务只有短短的30多年,移动支付也是过去几年快速发展起来的。

 

这个是今年我们在全球电子商务交易额。接下来我们看到全球电子商务的发展速度,我们看到印尼、印度、阿根廷这些新兴市场在电商的发展速度是引领世界的,中国的发展速度非常地快。我们利用这五大市场可以做出更大的成绩,利用移动的时代、电商时代,新兴市场引起了国内电商的广泛关注。

 

在新兴的市场上,因为联网的设备不是电脑,就是手机。今年去年年底印度发生了惊天动地的变化,印度的首富认为印度的电子商务发展太慢了,所以这个富二代19号就宣布去年开始印度所有4G的流量免费,没有流量的上线,快速增加印度所有用户对互联网的使用。

 

所以我们也可以期待一下4G5G的流量免费肯定能进一步加速国内跨境电商的发展。我们看到很多新兴市场的在移动电商部分快速地增长。

 

刚刚提到4G网络需要政府、企业大力支持,我们电商的销售方式会有很大的变化,从传统的图片到短视频、到视频到直播电商都需要这些基础网络的支持。

 

我们这个研究是在对全球的主要做电商的消费市场做了全面的调研。在全球15个国家都知道跨境电商覆盖了国内跨境电商主要的市场,可以看到包括俄罗斯、西欧、中东、南亚、东南亚、北美、中美等等主要的市场,我们对Twitter的用户和非Twitter的用户做了全面使用行为的调查。首先我们都知道Twitter在全世界的重要性是无与伦比,很多网红名人都在使用TwitterTwitter的用户习惯在我们平台看一些最新的科技、信息。

 

66%Twitter用户会使用Twitter来发现和品牌相关的资讯,这是我们做的调研,冲动购买的角色,冲动购买类型的消费者看的是速度、质量、价格,愿意用手机作为电商购买行为。

 

在右下角非常习惯用手机并且愿意做冲动性购买的国家和用户,可以看到在沙特、中东市场、东南亚、拉丁美洲市场,都可以看到跨境电商的发展。我们在知道在中东市场,国内在杭州的执御做得特别好,在中东成为当地APP应用下载第一名的电商,超越所有当地的电商。我们可以看到从国内出口到中东第一名的平台,就是能够充分掌握这些商机。

 

中国到海外去,我们就是海外平台,所以能不能信任一些新的电商平台提供支付安全的保障是最重要的事情。Twitter的用,土豪特别多,喜欢消费,这是全球的平均数据。Twitter的用户超过三分之一每周都会进行移动购物。所以说国内做跨境电商的伙伴应该都跟这些消费者做更多的接触。

 

和非用户相比,Twitter的用户更有可能进行移动购物,印度市场有81%Twitter用户会在手机端做购物,更值得关注的是和非用户相比,只要Twitter的用户每个月购买消费的意愿是高出非Twitter用户将近2倍的。

 

接下来是全球电商的趋势,这是我们做的非常深入的分析,我们都知道电商不管是在线上还是线上,或者排列组合,像左上角在实体店看商品,然后实体店做消费,也有用户在手机上看了之后然后到实体店去消费。更多地是在手机看到商品就在手机上购物。

 

我们知道过类阿里双十一,91%的交易额在这个平台完成。我们可以看到这是15个国家的消费整体用户趋势。可以看到在左上角是实体店铺,右下角在实体店铺看商品然后做手机的支付。所以做跨境电商肯定没有实体店面,所以在右边可以看到在新兴国家特别喜欢在手机上完成支付,所以这是我们的优点,我们有很好的比价、很好的送货体验等等。

 

这张图上虚线是非Twitter用户,实线是Twitter用户,所以看到如果你针对这些喜欢用Twitter的用户的转化率可以答复提升。在手机上看商品,在实体店完成消费,你要找的还是在手机上完成支付的用户,也都是在东南亚、印度这些市场,更多在新兴市场做电商的铺货。

 

我们Twitter用户的转换率是更高的。这个是我们的分析,可以看到新兴市场亚太地区的国家,很多时候想做欧美市场、日本市场,其实不容易做,我们更多关注东南亚的市场,这些用户非常习惯用手机完成所有的购物历程。

 

这是类似的分析,圈圈的大小以及消费金额的大小相关,如果你看到大概是在阿联酋、沙特这些市场每一个用户的支付水平是很高的,所以中东的市场值得关注,在东南亚市场也值得我们更多地发力。

 

这是Twitter用户消费金额的比较,如果你不是Twitter用户的话消费意愿38%,随着用户的图谱更加精确,如果你是Twitter的用户又是1845岁购买力比较强、有工作、有孩子,消费能力也是很强的,你又是女性,在Twitter上面关注品牌,消费的意愿可以增加到70%的水平。

 

在海外市场存在非常强大地竞争的品牌,像亚马逊、eBay这些品牌在海外的知名度无论任何国家都是在78成的水平。

 

我们国内在出海跨境的是阿里、速卖通,可以看到黄色是速卖通在俄罗斯、西班牙这些地方的知名度。

 

这张图可以看到实心是国内电商平台,空心是海外的,可以看到海外用户对平台的使用习惯、吸引力是认可的,所以国内电商在信赖度、使用上的体验也需要加强。下面空心的地方是海外的平台做好的价钱,海外知道亚马逊的价钱贵,中国的跨境电商价格更便宜。

 

产品也是一样,我们可以看到中国除了价格之外,不管是在产品的质量、服务的品质等等都有提升。

 

这是非常有趣的数据,空心的这些是这些像速卖通、京东这些国内出海的平台,海外的消费者对国内出海的跨境电商的意向可能没有那么好,但是当他们真正开始使用国内的跨境电商之后,整个不管是信赖度、客服水平,在使用之后,他们觉得其实中国的跨境电商做得还是不错的,所以代表着我们应该跟更多的消费者沟通,让他们知道使用跨境电商的服务。

 

最后我们应该更关注的是新兴市场,可以看到海外的用户对那些eBayWish意向是不一样的,怎么提升国内跨境电商在海外的使用意向,能够通过Twitter帮助中国跨境电商出海。

 

最后这是美国CVS,做超市便利店,最近开始当天送达处方药的服务,不管是气喘还过敏药都可以。

 

这是沃尔玛的APP支付,能够在实际购物中增加用户体验。沃尔玛可以完成无人支付。

 

最后方向的是印度的案例,我们知道印度的移动电商发展得非常快,过类的手机做得非常好,1000元的手机就可以有非常好的功能。这个是电商专用的手机,你只要用手机后面的摄像头,任何商品,你只要一拍就能够到印度的这个电商平台完成购买,购物的流程更加轻松简单。

 

60%的亚太移动设备用户有着25个移动购物APP在手机上,三分之一的美国消费者计划在购物季进行跨境购物,亚马逊开始进军家具市场。78%的印度消费者使用移动支付。亚太地区的移动支付增长率全球之冠。印度电商市场在三年内将达到1040亿美元。

 

谢谢大家!


(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)


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